合肥花香篮球馆突然闭馆 家长投诉:退款过程中存在“多扣少退”

新安晚报,安徽网、大皖新闻讯 如果篮球馆悄然关门,学员们还剩余下一大半的篮球课没上,有的交费后只上了几节甚至1节篮球课,作为家长,你会怎么办?合肥市民李女士、陈女士等人就遇到了这样的情况。5月12日,他们向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映,位于合肥市望江西路与科学大道交口“六方体育综合体”内的一家名为“花香篮球馆”的机构三月中下旬突然闭馆“跑路”了,家长们在投诉维权过程中发现,该机构存在多扣少退甚至无法联系上的情况,“在后续的退费过程中,不按照交费时规定的课程数量来退还相关费用。”目前,部分家长已经向市长热线、市场监管部门和警方进行了投诉。

去年6月,合肥花香篮球馆的教练来兴园小区推广篮球课程,为培养女儿的兴趣爱好,让其锻炼身体,李女士报了名,“我花了2990元,一共有30节课,相当于花100元买一节课。目前只上了三节课。”

李女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者,合肥花香篮球馆的学员主要是小朋友。由于疫情等因素影响,该机构在今年3月份之后就没有怎么上课,处于基本停课的状态,直到“五一”假期结束后,她才得知该馆关门已有一段时间,有的家长已经维权了一个月了。

有类似遭遇的还有李女士,2021年9月5日,她为儿子交了5980元,但交钱后因儿子生病,就上了一次篮球课,在做了手术后,医生说孩子半年内不能剧烈运动。于是,去年12月,李女士就想退费,并和篮球馆的工作人员协商,“当时工作人员说要扣20%的手续费,我没有同意。我心想不退费就不退费吧,等孩子身体好了再继续上课。”李女士告诉记者,4月26日,她接到客服电话通知合肥花香篮球馆闭馆了,“说退费的线%的手续费,但是到现在也没人联系我了。”

有同样遭遇的郭女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者,她用5980元为儿子报名了该篮球馆的课程,“一开始,篮球馆那边提供一个电子合同,称5980元可以获得48节课,外加送的课程,一共52节课,我觉得相比于其他球馆来说比较贵,就没有签。球馆那边就表示可以另外多加一些课程,最后谈拢一共上100节课,也就相当于59.8元上一节课。”

郭女士说,她还给该机构介绍了五个学员,机构又承诺额外赠送她15节课,最终一共获得115节课。“但我家孩子才上了17节课,北京那边的总公司在3月20号左右就打电话告诉我闭馆了,表示要退钱,签解除合同协议。”郭女士表示,她虽觉得篮球馆突然闭馆不妥,但是对方表示愿意退款,她也能够接受,但在看了退款协议之后,郭女士却觉得自己被坑了。

“协议要求先扣掉8%的手续费,又乱给我扣课时,只给退1300多元的退款。外围足球十大平台”郭女士觉得这样的退款方式很不公平,“按照48节来算,也是欠了孩子31节课的,应该退我3000多元。”郭女士说道。郭女士说,她当然不愿意签署这个合同,并在之后联系上了花香篮球馆合肥分公司的法人牛先生,“他说家长们交的钱全部上交到北京的总公司了。”

另一位家长刘女士说,在当初报名的时候,篮球馆承诺花2980元报名费可以给她的孩子35节篮球课加20节体能训练课,一共55节课,结果到了退钱的时候,系统里面却显示一共只有28节课,其中还有8节是赠送的,不计入退款。原本55节课到了该退款时却硬生生少了27节,这令刘女士很是不解:“我的孩子现在上了17节课,还有38节没上,但退钱时他们只按20节课给我算,这样算下来孩子就只有3节课没上了,再扣上一个8%的手续费,就压根没剩多少钱,于是机构那边干脆就说不给我退了。”

5月12日上午,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者和维权家长来到位于合肥花香篮球馆,该场所的休息室内有两张桌子和几把椅子,休息室内还放着写有“花香盛世”的宣传品,显得很凌乱,靠里面的一储物间的门是锁着的。

花香篮球馆所在的场地出租方“蒙之缘体育俱乐部”负责人刘先生告诉记者,由于疫情的原因,花香篮球馆早在3月底左右就告诉俱乐部说将不再继续做下去,原本双方签约的租赁合同是到2023年年底才到期,但是目前花香篮球馆已经解除了场地租赁合同,尚欠俱乐部三月和四月两个月的场地租金未付。

5月12日上午,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系上了合肥花香篮球馆——合肥花香体育科技有限公司的法人牛先生,他表示只要是能联系上的家长他已经基本上都联系了。至于闭馆原因、涉及人数、具体退款方式等,他称自己仅负责协调,具体的内容会上报总部,让总部的人员联系记者。

5月12日上午,记者联系了合肥花香篮球馆位于北京的总部“花香盛世体育”客服。关于该馆突然闭馆的原因,“花香盛世体育”客服人员表示不方便告知,后续会有相关人员跟记者沟通。对于家长们的退费诉求,客服称会跟相关的领导反馈情况,让相关负责人尽快去处理并跟家长持续保持沟通。

经过沟通联系,5月12日上午10点半,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者与合肥花香篮球馆北京总部“花香盛世体育”退费负责人杨女士取得联系。她表示,合肥花香篮球馆闭馆原因是因为公司的经营战略调整所致,并且总部已经开始着手联系合肥这边的家长处理相关退款事宜。

退款的过程中,为何要扣除8%的手续费?杨女士称,篮球馆方面也不是随意扣除手续费,这8%的手续费扣除的是篮球馆给学员所发的篮球队服、球袋、篮球等一些成本的费用,其实扣除的金额数也并不是很高。扣除手续费之后,他们就会扣除学生已经上完的课时,按照剩余的课时来进行相应的退款。

对于维权家长质疑的不依约定课时计算退费的问题,杨女士表示,家长们对于退款方案有异议也很正常,总部这边会把家长的各种诉求和意见进行汇总,然后再拿出相应的解决方案。杨女士特意强调,该馆闭馆仅是因为总公司的经营策略调整才关闭,并不是说整个集团已经倒闭,所以退款的费用该退就会退的,希望各位家长放心。

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